Politique de Livraison
Chez XELICIA, nous nous efforçons de vous offrir une expérience de livraison simple, fiable et transparente. Cette Politique de Livraison présente les informations relatives au traitement, à l'expédition et à la livraison de vos commandes.
1. Traitement des Commandes
Après validation de votre commande, celle-ci est préparée et traitée dans un délai généralement compris entre 48 et 72 heures ouvrées.
- Votre commande est préparée après confirmation du paiement.
- Une confirmation d'expédition vous sera envoyée par e-mail une fois votre commande expédiée.
- Certaines commandes peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires avant leur expédition.
2. Options de Livraison
Nous proposons actuellement les options de livraison suivantes :
-
Livraison Standard — Chronopost
- Prix : Gratuite
- Délai estimé : 5 à 8 jours ouvrés
-
Livraison Express — DHL
- Prix : 15 €
- Délai estimé : 2 à 4 jours ouvrés
3. Délais de Livraison
Les délais indiqués ci-dessus sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des conditions logistiques et d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Le délai de livraison commence à compter de l'expédition de la commande et non à partir du moment où la commande est passée.
4. Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations disponibles concernant son expédition et, lorsque cela est applicable, son numéro de suivi.
Vous pourrez utiliser les informations de suivi fournies afin de suivre l'avancement de votre livraison.
5. Signature à la Livraison
Pour des raisons de sécurité, les commandes d'un montant supérieur à 50 € peuvent nécessiter une signature lors de la livraison.
Cette mesure permet de renforcer la sécurité de la livraison et de confirmer la réception du colis.
6. Retards de Livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, certains retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- Retards du transporteur.
- Conditions météorologiques exceptionnelles.
- Périodes de forte activité ou de fêtes.
- Problèmes logistiques.
- Restrictions ou contrôles douaniers, lorsque ceux-ci sont applicables.
- Événements exceptionnels indépendants de notre volonté.
En cas de retard important, nous vous recommandons de vérifier les informations de suivi disponibles ou de contacter notre service client.
7. Adresse de Livraison
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.
Si une erreur est constatée dans l'adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à :
Nous ne pouvons pas garantir qu'une modification de l'adresse pourra être effectuée après l'expédition de la commande.
8. Colis Non Livré ou Endommagé
Si votre colis semble avoir été endommagé lors de la livraison ou si vous constatez un problème concernant votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander des photographies du colis, de l'emballage ou du produit concerné.
9. Contact
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
XELICIA
Site Web : XELICIA.com
E-mail : contact@xelicia.com
Notre équipe s'efforce de répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais.