Politique de Retours et Échanges
Chez XELICIA, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité ainsi qu’un excellent service client. Nous comprenons toutefois qu’un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange.
Cette Politique de Retours et Échanges décrit les conditions et procédures applicables aux retours, échanges et remboursements.
Pour toute question ou demande concernant un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@xelicia.com
1. Retours et Échanges
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de retour ou d’échange.
Pour être éligible à un retour ou un échange, l’article doit :
- Être dans son état d’origine.
- Ne pas avoir été utilisé, porté ou lavé.
- Être accompagné de ses étiquettes d’origine, lorsqu’elles sont applicables.
- Être retourné avec les accessoires et éléments inclus lors de l’achat, lorsque cela est applicable.
2. Procédure de Retour ou d’Échange
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez-nous
Envoyez un e-mail à contact@xelicia.com en indiquant :
- Votre numéro de commande.
- Le ou les articles concernés.
- La raison de votre demande.
- Si possible, des photos du produit lorsque votre demande concerne un article endommagé ou défectueux.
2. Attendez nos instructions
Notre équipe du service client examinera votre demande et vous indiquera les étapes à suivre, ainsi que l’adresse de retour si votre demande est approuvée.
3. Préparez votre colis
Emballez soigneusement l’article afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Veuillez joindre une copie de votre numéro de commande ou tout document permettant d’identifier votre commande.
4. Expédiez le produit
Envoyez le colis à l’adresse de retour communiquée par notre équipe.
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf lorsque le retour est dû à un produit défectueux, endommagé à la réception ou à une erreur de notre part.
5. Inspection
À réception du colis, notre équipe vérifiera l’état du produit afin de confirmer qu’il respecte les conditions de retour.
Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement ou à l’échange conformément à cette politique.
3. Remboursements
Lorsque votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, dans un délai pouvant aller jusqu’à 2 jours ouvrés après validation du retour.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le montant peut nécessiter un délai supplémentaire avant d’apparaître sur votre compte.
Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé ou d’une erreur de notre part.
4. Produits Défectueux, Endommagés ou Erreurs de Commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible à :
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, nous pouvons vous demander des photos ou vidéos montrant le problème rencontré.
Après vérification, XELICIA pourra proposer, selon le cas, un remplacement, un échange ou un remboursement.
Lorsque le problème résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux, les frais de retour pourront être pris en charge par XELICIA.
5. Articles Non Éligibles au Retour
Certains articles peuvent ne pas être éligibles à un retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité, de personnalisation ou pour toute autre restriction applicable au produit.
Les éventuelles exclusions spécifiques seront indiquées sur la page du produit ou communiquées au client avant le traitement de la commande.
6. Contact
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, notre service client est disponible à l’adresse suivante :
XELICIA
E-mail : contact@xelicia.com
Site web : XELICIA.com
Nous nous efforçons de traiter chaque demande de manière rapide, transparente et équitable afin de garantir une expérience d’achat positive à nos clients.
Merci de faire confiance à XELICIA.
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